Cambios y devoluciones

¿Cuándo aplica?

Puedes pedir un cambio o la devolución de tu dinero si tu producto:

• llega con un defecto de fabricación (por ejemplo, QR mal grabado o collar con la hebilla rota);
• llega dañado por el envío; o
• es distinto a lo que pediste (otro producto u otra cantidad).

Avísanos dentro de los 7 días calendario desde que recibiste el pedido.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos por WhatsApp al 945141758 con tu número de pedido y una foto del problema.
2. Lo revisamos y te respondemos por el mismo medio.
3. Tú eliges la solución: cambio por el mismo producto o devolución de lo que pagaste, incluido el envío.

Si hay que recoger o reenviar el producto, el costo del envío lo asumimos nosotros.

Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. Iniciamos la devolución dentro de los 5 días hábiles de aprobado el caso. El tiempo en que se ve reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco.

Preventa

Si compraste en preventa y no despachamos tu pedido en la fecha que te informamos antes de pagar, puedes pedir la devolución del 100% de lo que pagaste.

Qué no cubre

• El desgaste normal por el uso diario.
• Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones al producto.
• La pérdida de la placa o del collar.

Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.